المعلومات المضللة والشائعات والاحتيالات أثناء حالات الطوارئ

ملاحظة المسؤولية: المعلومات الواردة في هذا الدليل عامة. وهي لا تغطي كل أنواع الرسائل أو عمليات الاحتيال أو المواقف المحتملة، كما أنها ليست نصيحة قانونية أو مالية أو شخصية تتعلق بالأمن السيبراني. ويستند هذا التقرير إلى مصادر موثوقة (قيادة الجبهة الداخلية، ومديرية الإنترنت الوطنية الإسرائيلية، والشرطة الإسرائيلية، وبنك إسرائيل، والهيئة الوطنية لحماية الأطفال على الإنترنت). قبل اتخاذ أي إجراء له عواقب مالية أو قانونية أو تتعلق بالسلامة، اتصل بالهيئة المختصة من خلال قناة تحددها بشكل مستقل.

أثناء الطوارئ، اتبع القنوات الرسمية للسلطة المختصة.

كيفية استخدام هذا الدليل

هذا الدليل مخصص للحظة التي تتلقى فيها رسالة عاجلة أو مخيفة أو مغرية أثناء حالة الطوارئ: تنبيه، أو طلب تبرع، أو طلب تحويل أموال، أو تحديث رابط، أو صورة من مكان الحادث، أو رسالة تدعي أنها واردة من هيئة عامة. الهدف هو الإيقاف والتحقق وحماية المعلومات والأموال والإبلاغ عبر القناة المناسبة.

لماذا هناك حاجة لمزيد من الحذر أثناء حالات الطوارئ؟

تزيد حالات الطوارئ من الضغط وعدم اليقين والحاجة إلى معلومات سريعة. وقد تستغل الجهات المعادية والمجرمين ذلك لنشر الشائعات والمعلومات الكاذبة، وانتحال صفة وكالات الطوارئ أو البنوك أو الأشخاص المألوفين، وإرسال روابط أو طلبات عاجلة للحصول على أموال أو تفاصيل شخصية. حتى المعلومات الحقيقية قد تكون قديمة أو جزئية أو يتم استخدامها بطريقة تلاعبية.

وفي الوقت نفسه، يمكن أن تؤدي حالات الطوارئ إلى تداول معلومات حقيقية ولكن سرية أو خاصة، مثل مواقع التأثر أو أسماء الضحايا.

لذلك، توقف قبل التصرف أو المشاركة، وتحقق من المصدر من خلال قناة رسمية وجدتها بشكل مستقل، وفكر في نوع المعلومات أيضًا - وليس فقط الشعور بالإلحاح أو الهوية الظاهرة للمرسل.

أربعة أسئلة يجب طرحها أولاً

من هو المصدر الأصلي للرسالة، وليس فقط الشخص الذي أرسلها إليّ؟
هل تظهر نفس الرسالة على القناة الرسمية للمنظمة التي تشير إليها؟
هل يُطلب مني النقر أو تقديم رمز أو تحويل الأموال أو التصرف فورًا؟
هل يمكن أن تؤدي مشاركة الرسالة إلى الكشف عن موقع أو شخص مصاب أو معلومات تشغيلية؟

هام: إن الإلحاح والخوف والسلطة الواضحة هي أساليب الإقناع الشائعة. لا تتخذ إجراءً لا رجعة فيه قبل التحقق المستقل.

1. الاستعداد مقدما

احفظ الروابط أو التطبيقات الرسمية لقيادة الجبهة الداخلية، والسلطة المحلية، وصندوقك الصحي، والبنك الذي تتعامل معه.
تمكين المصادقة الثنائية على الحسابات المهمة واستخدام كلمات مرور مختلفة.
قم بتعيين قاعدة منزلية: لا يتم أبدًا إعطاء رموز التحقق وكلمات المرور إلى شخص آخر عبر الهاتف أو الرسائل أو الدردشة. أدخل الرمز فقط على موقع الويب أو التطبيق الرسمي الذي حددته بنفسك، وفقط للإجراء الذي بدأته واعتبرته شرعيًا.
الاتفاق على من يساعد شخصًا بالغًا أو طفلاً أو شخصًا لا يقرأ اللغة العبرية للتحقق من الرسائل المشبوهة.
تعرف على التسلسل الإداري: مديرية الإنترنت الوطنية الإسرائيلية – 119؛ الشرطة الإسرائيلية – 100؛ المقر الوطني لحماية الأطفال على الإنترنت – 105.

2. سلم التحقق من خمس خطوات

خطوة	العمل
1. توقف	لا تنقر أو تعيد توجيه أو ترد على الفور.
2. تحديد المصدر	تحقق من الجهة التي تدعي أنها أرسلت الرسالة، وما هو المطلوب، وما الذي من المفترض أن يحدث إذا لم تتصرف.
3. الانتقال إلى قناة مستقلة	افتح الموقع الرسمي أو التطبيق بنفسك؛ لا تستخدم الرابط في الرسالة.
4. قارن	تحقق من التاريخ والوقت والمنطقة والصياغة وما إذا كان هناك إشعار رسمي مطابق.
5. قرر	فقط بعد التحقق يجب عليك التصرف أو حفظ الرسالة كدليل أو الإبلاغ عنها.

3. علامات الأخبار الكاذبة والإشاعات

لا يوجد مصدر أساسي واضح ومحدد وموثوق.
تتم مشاركة الصورة أو الفيديو دون تاريخ ومكان وسياق يمكن التحقق منه.
العنوان الدرامي لا يتطابق مع محتوى الرسالة أو الإشعار الرسمي.
يُطلب منك "إرسال هذا إلى الجميع" قبل أن يتوفر الوقت للتحقق منه.
تجمع الرسالة بين حقيقة حقيقية واستنتاج غير مدعوم.
كن حذرًا بشكل خاص مع الرسائل التي تصف أمرًا "عاجلًا" أو يحدث "الآن" دون تفاصيل يمكن التحقق منها.
تذكر أنه حتى المحتوى الأصلي قد يكون ضارًا عندما يكون قديمًا أو جزئيًا أو مأخوذًا من سياقه أو يكشف عن معلومات حساسة. ولا يقتصر الاختبار على "حقيقي أم مزيف" فحسب، بل ما إذا كانت المعلومات حديثة وكاملة ومناسبة للمشاركة.

4. التعرف على انتحال الشخصية وعمليات الاحتيال

طلب كلمة مرور أو رمز يستخدم لمرة واحدة أو رقم البطاقة أو صورة الهوية أو تفاصيل تسجيل الدخول.
طلب إدخال رمز. قبل إدخال واحد، اقرأ الرسالة بأكملها وتحقق من الإجراء الذي يسمح به الرمز، والمبلغ المتضمن، ومن يتلقى هذا الإجراء. الرمز الذي يصل عندما لم تقم بإجراء ما هو سبب للتوقف والاتصال بالبنك.
رابط يشبه عنوانه الموقع الرسمي ولكنه ليس مطابقًا له.
الرقم الذي يظهر على هاتفك أثناء مكالمة واردة لا يثبت هوية المتصل، حتى لو بدا أنه رقم بنك أو شرطة أو رقم حكومي. قم بإنهاء المكالمة ومعاودة الاتصال باستخدام رقم رسمي وجدته بشكل مستقل.
طلب تحويل الأموال إلى "حساب آمن"، أو سحب النقود، أو تثبيت برنامج للتحكم عن بعد، أو دفع رسوم مقدمة.
طلب التبرع إلى حساب خاص أو رابط لا يمكن التحقق منه.
انتحال شخصية أحد أفراد الأسرة باستخدام الصوت أو الفيديو أو الرسائل، بالإضافة إلى الضغط لعدم إخبار أي شخص آخر. إذا كنت تشك في ذلك، قم بإنهاء المكالمة واتصل بالشخص مرة أخرى باستخدام الرقم المألوف المحفوظ في جهات الاتصال الخاصة بك. اطرح سؤال تحقق لا يُفترض أن يعرف إجابته إلا ذلك الشخص. لا تعتمد فقط على الصوت أو الصورة أو رقم الهاتف المعروض.

هام: يحذر بنك إسرائيل وشرطة إسرائيل من أن أي مؤسسة مالية شرعية لن تطلب منك إعطائها رمز التحقق الذي تم إرساله إليك. معرف المتصل ليس دليلا على الهوية.

5. إذا قمت بالنقر فوق أو قدمت معلومات

قم بإنهاء الاتصال مع المرسل ولا تستمر في اتباع التعليمات.
اتصل فورًا بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها باستخدام رقم عثرت عليه بشكل مستقل واطلب منهم إيقاف الأنشطة المشبوهة. التحقق من المعاملات والتحويلات والمستفيدين الجدد والتغييرات في تفاصيل الحساب، ومواصلة مراقبة أي نشاط غير عادي في الأيام التالية.
قم بتغيير كلمة المرور من جهاز تثق به ولم يتم تثبيت أي برنامج للتحكم عن بعد عليه. افصل الجلسات التي لا تتعرف عليها وقم بتمكين المصادقة الثنائية. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان الجهاز آمنًا، فاطلب المساعدة المتخصصة.
قم بالإبلاغ عن التصيد الاحتيالي أو انتحال الشخصية أو الاستيلاء على الحساب أو موقع ويب مزيف إلى مديرية الإنترنت الوطنية الإسرائيلية على الرقم 119.
احفظ لقطات الشاشة وعناوين URL وأرقام الهواتف والمراسلات وأدلة المعاملات.
إذا تم تحويل أموال، أو تم إساءة استخدام التفاصيل، أو انتحل أحدهم شخصية شخص آخر، أو كنت تشك في ارتكاب جريمة جنائية، فقم بتقديم شكوى للشرطة. في حالة الخطر المباشر اتصل بالرقم 100.

هام: لا تحذف الأدلة قبل حفظ نسخة. لا تدفع "رسوم الإفراج" الإضافية ولا تستجيب لمن يعدك باسترداد الأموال مقابل رسوم.

6. قبل إعادة توجيه المعلومات

تنطبق هذه القواعد على المعلومات المشكوك فيها وعلى المعلومات التي تم التحقق منها والتي لا ينبغي مشاركتها بسبب السرية أو الخصوصية:

تحقق مما إذا كانت المعلومات تظهر على القناة الرسمية الحالية.
قم بإزالة الموقع الدقيق والوجوه وأرقام المركبات والمستندات والتفاصيل الطبية.
لا تنشر معلومات عن الضحايا أو المفقودين أو الوفيات قبل إرسال إخطار رسمي إلى العائلة.
لا تشارك الصور في الوقت الفعلي لمشاهد الحوادث أو القوات أو أنظمة الدفاع أو تحركات القوات.
إذا لم تكن متأكدًا من المعلومات، أو لا تعرف كيفية إخفاء التفاصيل التي تهدد السرية، فلا تقم بإرسالها. يمكنك الإبلاغ عن ذلك إلى السلطة المختصة بدلاً من ذلك.

7. التكيف مع العمر واللغة وإمكانية الوصول والمعرفة الرقمية

الأطفال والمراهقين

اشرح أنه لا ينبغي مشاركة مقاطع الفيديو المصورة وأنه لا ينبغي لها النقر فوق الروابط التي تعد بجائزة أو معلومات حصرية أو صورة.
يجب الإبلاغ عن الأذى أو التهديدات أو الابتزاز عبر الإنترنت إلى الخط الساخن 105، وفي حالة وجود خطر مباشر، يجب أيضًا الإبلاغ عن الخط الساخن للشرطة 100.
لا تلوم الطفل الذي نقر أو شارك؛ التوقف بسرعة والحفاظ على الأدلة أكثر أهمية.

كبار السن والأشخاص الذين لديهم معرفة رقمية منخفضة

اختر شخصًا محددًا للمساعدة في فحص الرسائل والتحقق منها دون التحكم في قرارات الشخص بعيدًا عنه.
طباعة الأرقام الرسمية للبنك وصندوق المرضى والسلطة المحلية.
استخدم قاعدة بسيطة: قم بإنهاء المكالمة الواردة؛ اتصل مرة أخرى باستخدام رقم رسمي موجود بشكل منفصل.

المتحدثون بلغات مختلفة والأشخاص ذوي الإعاقة

تفضيل القنوات الرسمية بلغة وتنسيق يسهل الوصول إليهما.
تأكد من أن الترجمة تشير إلى نفس الإصدار الحالي وليس إلى إشعار أقدم.
لا تقم بإعادة توجيه المعلومات الطبية أو الشخصية دون موافقة، حتى عند محاولة المساعدة.

تذكير: ما لا يجب فعله

لا تنقر على الرابط لمجرد أنه تم إرساله من قبل شخص تعرفه؛ ربما تم اختراق حساباتهم.
لا تعط رمز التحقق أو كلمة المرور أو تفاصيل البطاقة لأي شخص اتصل بك.
لا تقم بتثبيت برنامج التحكم عن بعد بناءً على تعليمات المتصل.
لا تقم بتحويل الأموال إلى "حساب آمن" أو إلى شخص قادم لتحصيل النقود.
لا تنشر معلومات تعريفية عن الضحايا أو المعلومات العملياتية.
لا تقم بإعادة توجيه رسالة تحتوي على التعليق "لا أعرف إذا كان هذا صحيحًا". والإخلاء لا يمنع الضرر.
لا تواجه محتالًا مشتبهًا به على وسائل التواصل الاجتماعي أو تحاول التحقيق معه بنفسك.

8. نقاط القرار

الوضع	الإجراء المناسب
معلومات لم يتم التحقق منها مع عدم وجود طلب لاتخاذ إجراء	لا تقم بإعادة توجيهها؛ تحقق من القناة الرسمية.
رسالة تحتوي على رابط أو طلب للحصول على التفاصيل	توقف وأغلقها وانتقل إلى قناة رسمية مستقلة.
تم تقديم التفاصيل أو تم تحويل الأموال	اتصل فورًا بالبنك/مقدم الخدمة، وقم بالوصول الآمن، وأبلغ 119 والشرطة حسب الاقتضاء.
التهديد أو الابتزاز أو الخطر المباشر	اتصل على 100؛ عندما يتعلق الأمر بأطفال أو مراهقين، اتصل أيضًا بالرقم 105.
محتوى يكشف مشهد حادث أو شخص	إيقاف التوزيع، والحفاظ على الأدلة، والإبلاغ عنها إلى المنصة والسلطة المختصة.